SWISH.GLOBAL-এ আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের অগ্রাধিকার। প্রতিটি কেনাকাটা আপনি যেন নিশ্চিন্ত মনে ও আস্থার সাথে করতে পারেন, সেজন্য আমরা রিটার্ন/রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জের একটি স্বচ্ছ প্রক্রিয়া চালু রেখেছি।
আপনার অধিকার ও দায়িত্ব সম্পর্কে জানতে নিচের বিস্তারিত দেখে নিন।
রিটার্ন/রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জের যোগ্যতা
রিটার্ন/রিফান্ড
পণ্য রিটার্ন বা রিফান্ড করা যাবে। এক্ষেত্রে সেলস অর্ডারের তারিখ থেকে ৩ দিনের মধ্যে আবেদন করতে হবে।
ইন-স্টোর ও অনলাইন, দুই ধরনের কেনাকাটার ক্ষেত্রেই এই পলিসি প্রযোজ্য।
এক্সচেঞ্জ
সেলস অর্ডারের তারিখ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে পণ্য এক্সচেঞ্জ করা যাবে।
ইন-স্টোর ও অনলাইন, দুই ধরনের কেনাকাটার ক্ষেত্রেই প্রযোজ্য।
এক্সচেঞ্জের বদলে কোন টাকা ফেরতযোগ্য নয়।
রিটার্ন/রিফান্ড ও এক্সচেঞ্জের প্রক্রিয়া
রিটার্ন করতে যোগাযোগ করুন:
বনানী সিগনেচার স্টোর: +8801875970371
কুড়িল সিগনেচার স্টোর: +8801322908543
উত্তরা সিগনেচার স্টোর: +8801332548206
চট্টগ্রাম সিগনেচার স্টোর: +8801332548204
SWISH হটলাইন: +8801767664534
যা মনে রাখা জরুরি:
রিটার্নের কারণ স্পষ্টভাবে জানাতে হবে।
প্রক্রিয়া সহজ ও দ্রুত করতে মূল ইনভয়েস ও চালান সঙ্গে আনতে হবে। চালান গ্রহণ করার মানে হলো, আপনি পণ্যটি সঠিক ও অক্ষত অবস্থায় বুঝে পেয়েছেন।
পণ্যটি অব্যবহৃত থাকতে হবে এবং SWISH স্ট্যান্ডার্ড প্যাকেজিং অনুযায়ী মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
শিপিং, হ্যান্ডলিং, ভ্যাট ও ব্যাংক চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
রিটার্ন করা পণ্য পরীক্ষা ও যাচাইয়ের পরই অনুমোদিত রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
রিফান্ড মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে, অথবা SWISH-এর জানানো বিকল্প পদ্ধতিতে দেওয়া হবে।
পেমেন্ট পদ্ধতি ও ব্যাংকিং নিয়মের ওপর নির্ভর করে প্রক্রিয়াকরণের সময় কম বেশি হতে পারে।
পেমেন্ট ও স্টক সংক্রান্ত শর্তাবলি
অর্ডার শুরু: আপনার আগ্রহ নিবন্ধিত করে সংগ্রহ প্রক্রিয়া (প্রকিউরমেন্ট) শুরু করতে ন্যূনতম ৫০% অগ্রিম প্রয়োজন।
মূল্য ও স্টক নিশ্চয়তা: শুধু ১০০% পেমেন্ট করলেই আপনার নির্দিষ্ট স্টক নিশ্চিত হয় এবং বর্তমান বাজারমূল্য স্থির থাকে।
দীর্ঘমেয়াদি প্রকল্পের সময়সীমা: ৪ মাস (১২০ দিন)-এর পরে ডেলিভারির পরিকল্পনা থাকলে ৫০% অগ্রিম দিয়ে আপনার অর্ডারটি নিশ্চিত করা যায়। এই সময়সূচি ধরে রাখতে বাকি টাকা সেলস অর্ডারের তারিখ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে পরিশোধ করতে হবে।
ডেলিভারির সময় সমন্বয়: ৩০ দিনের মধ্যে চূড়ান্ত বকেয়া পরিশোধ না হলে ডেলিভারির সময়সীমা নতুন করে নির্ধারণ করা হবে। ১০০% চূড়ান্ত পেমেন্ট পাওয়ার পর স্ট্যান্ডার্ড ৪ মাস (১২০ দিন) ডেলিভারির সুবিধা আবার চালু হবে।
সীমাবদ্ধতা
প্রতিটি ইনভয়েসের ক্ষেত্রে রিটার্ন/ রিফান্ড, এক্সচেঞ্জ মাত্র একবারই করা যাবে।
পলিসির শর্ত পূরণ না হলে যেকোন রিটার্ন/ রিফান্ড, এক্সচেঞ্জ এর অনুরোধ স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার SWISH সংরক্ষণ করে।
উত্তর:সঙ্গে সঙ্গে SWISH হটলাইনে যোগাযোগ করুন। আমাদের টিম বিষয়টি খতিয়ে দেখে দ্রুত সমাধান করবে।
আমাদের অঙ্গীকার
SWISH-এ আমরা ন্যায্যতা, স্বচ্ছতা ও দীর্ঘমেয়াদি আস্থায় বিশ্বাস করি। প্রতিটি পলিসি এমনভাবে তৈরি, যেন সেবার মান বজায় রেখে আপনার স্বার্থ সুরক্ষিত থাকে।
SWISH-এর সাথে আপনার শপিং আনন্দদায়ক হোক।
Return/Refund and Exchange Policy
At SWISH.GLOBAL, your satisfaction is our priority. We are committed to offering a transparent and fair return/refund and exchange process—designed to give you confidence and peace of mind with every purchase.
Please review the policy details below to understand your rights and responsibilities.
Return/Refund and Exchange Eligibility
Return/Refund
Products may be returned or refunded. In this case customer needs to claim within 03 days from the date of sales order.
This policy applies to both in-store and online purchases.
Exchange
Products may be exchanged within 30 days from the date of sales order.
This policy applies to both in-store and online purchases.
Customers must present the original invoice and challan to ensure a smooth and faster process. Acceptance of the challan confirms that the product was received in proper and undamaged condition.
The product must be unused, and the original packaging must be intact, complying with SWISH Standard Packaging.
Shipping, handling, VAT and Bank charges are non-refundable.
Approved refunds will be processed after inspection and verification of the returned product.
Refunds will be made using the original mode of payment or an alternative method communicated by SWISH.
Processing time may vary depending on the payment method and banking procedures.
Payment & Stocking Terms
Order Commencement: A minimum 50% advance is required to register your interest and initiate the procurement process.
Price & Stock Guarantee: Please note that only 100% payment secures your specific stock and locks the current market price.
Extended Project Timelines: For deliveries planned beyond 4 months (120 days), a 50% advance secures your position. To maintain this schedule, the remaining balance is to be settled within 30 days of the sales order date.
Delivery Adjustments: If the final balance is not settled within 30 days, the delivery window will be recalibrated. The standard 4 months (120 days) delivery benefit will reactivate upon receipt of the 100% final payment.
Limitations
Return, exchange, refund, or modification is allowed only once per invoice.
SWISH reserves the right to withhold or reject any return, exchange, or refund request if the policy conditions are not met.
Answer: Please contact the SWISH Hotline immediately, and our team will investigate and resolve the matter promptly.
Our Promise
At SWISH, we believe in fairness, transparency, and long-term trust. Every policy is designed to protect your interests while ensuring quality service.
